21、导游服务中（    ）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。 C

　　A、关联度高        

　　B、独立性强       

　　C、复杂多变      

　　D、脑体高度结合 

　　22、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要(      )。B

　　A、讲得越多越好                

　　B、尽量多讲，并注重讲解与导游相结合 

　　C、观光团多讲，专业团少讲   

　　D、导游员随意 

　　23、某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只 

　　在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与(　　  )项职业道德规范不符。 C

　　A、一视同仁、不卑不亢               

　　B、热情友好、宾客至上 

　　C、敬业爱岗、忠于职守               

　　D、团结服务、顾全大局 

　　24、导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＯＰ”原则，以下不属于该原则的是（　　　）。C

　　Ａ、时间      

　　Ｂ、场合        

　　Ｃ、身份       

　　Ｄ、地点 

　　25、礼节、礼貌的核心是（　　　）。B

　　Ａ、热情待人      

　　Ｂ、尊重人        

　　Ｃ、理解人       

　　Ｄ、宽容待人 

　　26、散客旅游增加的主要原因是（　　　）。C

　　Ａ、旅游需求更旺盛      　　

　　Ｂ、旅游产品更多样化

　　Ｃ、个性化需求增强       　 

　　Ｄ、对旅游服务产品质量要求更高 

　　27、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（　　　）。C

　　Ａ、首次效应      

　　Ｂ、新近效应        

　　Ｃ、晕轮效应       

　　Ｄ、经验效应 

　　28、性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于（　　　）类型的人。A

　　Ａ、多血质      

　　Ｂ、粘液质        

　　Ｃ、胆汁质       

　　Ｄ、抑郁质 

　　29、安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于（　　　）类型的人。B

　　Ａ、多血质      

　　Ｂ、粘液质        

　　Ｃ、胆汁质       

　　Ｄ、抑郁质 

　　30、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（　　　）。 D

　　 A、3.12米 　　

　　B、2.7米  　　

　　C、3.5米 　　　

　　D、2.44米