61、一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，

　　导游员可以（）。B

　　A、请客人直接与饭店服务人员联系

　　B、协助客人与饭店有关部门联系

　　C、直接答复：“不会卖的”

　　D、带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

　　62、某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，

　　若死者家属或（　　）要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。D

　　A、与死者有特殊关系的朋友

　　B、死者生前工作单位

　　C、死者生前的投保公司

　　D、死者所属国驻华使、领馆

　　63、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用（　　）的方式进行。D

　　A、报客人姓名或客人自我介绍

　　B、从第一排走到最后一排清点

　　C、用手指直接指着人清点

　　D、默数

　　64、以下不属于全陪工作职责的是（　　）。C

　　A、落实接待计划

　　B、协调联络

　　C、景点讲解

　　D、安全事项的提醒

　　65、旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?（　　）C

　　A、旅游者因家中有事可以退票

　　B、旅游者因病不能乘机可全额退票

　　C、由于民航原因，旅游者退票则免收手续费

　　D、飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费

　　66、旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应（　　）退票。C

　　A、在任意航空售票点

　　B、到旅行社

　　C、到开出航空客票的票务中心

　　D、找到出票人

　　67、导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为（　　）。B

　　A、突出重点法

　　B、分段讲解法

　　C、画龙点睛法

　　D、虚实结合法

　　68、对于非正常死亡的旅游者，应由（　　）出具《死亡鉴定书》。C

　　A、当地人民政府

　　B、当地旅游行政管理部门

　　C、当地公安或司法部门的法医

　　D、当地公安派出所

　　69、旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（　　）。D

　　A、让游客自行与店方联系

　　B、婉言劝阻

　　C、请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作

　　D、可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

　　70、在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是（　　）。B

　　A、微笑

　　B、幽默

　　C、讲解

　　D、宣传