71、导游人员要带好旅游团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其（　　）。B

　　A、顺从行为

　　B、从众行为

　　C、自觉行为

　　D、自由行为

　　72、如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应（　　）。C

　　A、让游客自行处理

　　B、婉言劝阻

　　C、满足其要求，但必须告知服务费自理

　　D、无条件将饭菜端到旅游者房间

　　74、某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者（　　）。B

　　A、可以坚持“出售商品，概不退货”

　　B、应当负责退货

　　C、可以坚持不退款，但可更换同类商品

　　D、可以坚持不退款，但可购买等额其他商品

　　75、导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?（　　）C

　　A、对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理

　　B、在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解

　　C、不予理睬，按既定方案办

　　D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

　　76、一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员（　　）。B

　　A、可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变

　　B、找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

　　C、马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

　　D、征询所有人的意见，最后由领队决定

　　77、取得导游人员资格证书的，经（　　），方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。D

　　A、与旅行社订立劳动合同

　　B、导游服务公司登记

　　C、与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记

　　D、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记

　　78、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除10分的情形是（　　）A

　　A、欺骗、胁迫旅游者消费的

　　B、擅自终止导游活动的

　　C、拒绝、逃避检查

　　D、私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

　　79、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除8分的情形是（　　）。C

　　A、欺骗、胁迫旅游者消费的

　　B、误接、误送旅游团的

　　C、擅自终止导游活动的

　　D、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

　　80、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部

　　门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于（　　）小时。B

　　A、48

　　B、56

　　C、72

　　D、96