1.整体旅游产品的三个层次包括：（核心层）、（ 有形层）、（拓展层 ）。
2.游产品生命周期可以划分为（导入期）、（成长期）、（成熟期）、（衰退期）等四个阶段。
3.市场营销是两种决策在交换中的统一。一种是消费者的（消费）过程，另一种是生产者的（生产）过程。
4.促销的发起者通常是（生产者）。促销的对象主要是（消费者 ）。
5.在决定促销组合时首先要有促销战略上的选择。一般来说有（推式）和（拉式）两种战略可供选择。
6.根据旅游中间商业的业务方式，人们多将其划分为（旅游批发商）和（旅游经销商）两大类。
二、单项选择题（每小题2分，共14分）
1.市场上存在的未被满足的消费需求构成（ C）。
A.市场目标
B.市场定位
C.市场机会
D.市场营销环境
2.细分市场的客观基础是 (A )。
A.同一产品的消费需求存在着差异性
B.不同产品的消费需求具有多样性
C.同一产品的生产企业的差异性
D.消费者的购买力存在着不同层次
3.旅游者的兴趣.爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用( C)市场策略。
A.密集性
B.差异性
C.无差异
D.综合性
4.在旅游产品生命周期的( A)应多采取促销措施。
A.引入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
5.旅游产品组合的基本内容是对( C)进行决策，以选择有利于企业发展的最佳产品组合。
A.产品定位和产品现代化
B.新产品开发与产品市场扩散
C.产品组合的宽度.深度和关联度
D.产品组合的放大.缩小和产品线延伸
6.无差异性市场策略的最大优点是(B )
A.有利于企业发现新的市场机会
B.降低产品成本
C.有利于提高企业的应变能力
D.有利于提高企业的竞争能力
7.以当期利润最大化为目标进行定价，宜为(B )企业所采用。
A.有较强大竞争对手
B.在市场竞争中处于有利地位.享有较高声誉
C.刚刚进入市场
D.生产规模较大
三、判断题(每小题2分，共20分)
1.卖主构成行业，买主则构成市场。 （∨ ）
2.企业的营销优势在较大程度上取决于营销策略组合的优势而不是单个策略的优势。（∨ ）
3.旅游市场需求不是一个函数，而是一个固定的数值。 （ ×）
4.旅游企业的营销情报系统的主要任务是搜集、评估、传递管理人员制定决策所必须的各种信息。（ ∨）
5.分销渠道的选择会影响到旅游产品的定价决策。 （∨ ）
6.在一定时期内，经营最为成功的企业，一般是能够适应其相关环境的企业。（∨ ）
7.差异性市场策略的最大优点是成本的经济性，它适用于大批量、少品种的产品生产。（ ×）
8.任意抽样是随机抽样。（× ）
9.企业赞助的主要目的是为其产品及企业自身提供宣传的机会。（ ∨）
10.某旅行社向韩国市场提供商务旅游、修学旅游、度假旅游等不同内容的旅游路线，以满足韩国旅游者不同需求，此种策略称为有选择的专业化策略。（× ）
四、名词解释（每小题5分，共20分）
1. 顾客让渡价值
顾客让渡价值是顾客获得的总价值与顾客支付的总成本的差值。顾客总价值（Total Customer Value，TCV）是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，是产品价值（Product Value，PDV）、服务价值（Service Value，SV）、人员价值（Personal Value，PSV）以及形象价值（Image Value，IV）的函数。
2. 旅游市场营销环微观环境
旅游市场营销环微观环境即指与企业紧密相联，直接影响其营销能力的各种参与者，这些参与者包括旅游企业的供应商、旅游中间商、旅游者、竞争者以及社会公众和影响营销管理决策的企业内部各个部门。
3. 市场领先者
是指在相关的产品市场上占有最大市场占有率的企业。它通常在价格变动、新产品开发、营销渠道覆盖和促销强度等方面均对其他企业产生领导作用，其他企业都承认其在本市场上或领域内的统治地位。
4.7P营销组合
产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人员要素（People）、有形展示要素（Physical Evidence）和过程要素（Process）
五、简述题（共31分）
1.产品生命周期个阶段的定价策略有哪些？（8分）
（1）导入期的定价策略包括低价占领策略；高价定价策略。
（2）成长期的定价策略包括稳定价格策略；渗透定价策略。
（3）成熟期的定价策略包括竞争定价策略，即用相对降价或绝对降价的方法来抵制竞争对手。
（4）衰退期的定价策略包括驱逐价格策略。维持价格策略。
2.旅游销售渠道的类型及特点。（8分）
（1）直接销售渠道。旅游产品直接销售渠道是指旅游产品的生产者或供给者直接向旅游者销售其产品，而不通过任何中间环节的销售途径。
（2）间接销售渠道。旅游产品的间接销售渠道是指旅游产品生产者或供应者通过旅游中间商将其产品转移给旅游者的销售途径，旅游中间商是指从事转移旅游产品的具有法人资格的经济组织和个人。
3.简述旅游人员推广的职能。 （15分）
（1）传递信息。旅游人员推广是推广人员与旅游中间商和潜在旅游者的直接交流。通过面对面的沟通，能够详细地介绍自己的产品和服务，及时反馈信息并回答询问，易产生亲切感和信任感。
（2）销售产品。旅游人员推广的最终目的是将旅游产品卖给旅游者，同时，推广人员有责任解释旅游者提出的问题，在一定的权限范围内处理—些技术问题，如旅游线路中的价格、交通、旅游项目和食宿安排等。
（3）获取市场信息。旅游推广人员与市场最贴近，最了解旅游者的需求，也最了解竞争对手。所以，旅游人员推广这一促销方式还具有获取旅游市场信息的作用。
（4）提供服务。旅游推广人员在推广过程中可以免费为现实的和潜在的旅游者提供各种服务，包括回答询、给予技术协作、提供产品的售后服务等。
（5）开拓新市场。通过旅游人员推广，为旅游者排忧解难，协调双力的利益，巩固老客户，寻找新客户，从而不断扩大旅游产品的市场覆盖面。
