【课程背景】
企业提升利润只有两种途径：一是降低成本，二是提升业绩。对于企业而言，开源的意义永远超过节流。提升业绩最直接的途径无疑是强化销售团队的整体实力，提高销售管理人员的教练水平和一线销售人员专业的销售能力。
在当今经济形式低靡、危机重重环境下，企业的生存与发展面临更大挑战。实践证明，投资训练一线销售人员，进行专业化、实战性的销售人员综合素质与技能提升的培养与训练，是提升业绩与企业竞争力、平稳度过危机、实现发展最有效的方式
【课程收益】
通过本课程的学习，将获得如下收益：
1、提高电话销售人员素质及销售技能
2、更好地与客户建立长期的信任关系
3、彻底战胜成交恐惧心理
4、提高电话销售能力和协调能力
5、更加充足而定位准确的掌握客户资料
6、更清楚地直接把握客户的需求
7、更有效地消除客户顾虑同时掌握促成订单的技巧
8、让员工懂得感恩，了解领导不易
【培训方式】讲授4％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑1％
备注：此课程同样适合引入为企业内训，欢迎预约培训时间
【课程大纲】
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第一章 准备篇 |
第二章 流程篇 |
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一、重新正确认知销售及电话销售
二、电话销售精英自我修炼
一）电话销售精英角色定位
二）电话销售精英素养提升
三）电话销售精英心态修炼
四）电话销售精英目标管理
五）史上最强25条电话销售信念
六）电话销售精英电话礼仪
七）电话销售精英沟通技巧
八）电话销售精英体能锻造
九）电话销售精英声音训练
三、电话销售精英知识储备
一）了解行业知识
二）了解你的公司
三）了解你的老板
四）了解你的项目
五）了解竞争对手
六）成为杂家
四、电话销售精英分析及开发客户
一）电话销售精英如何进行客户定位？
二）电话销售精英如何分析客户？
三）电话销售精英如何进行客户关系管理？
四）电话销售精英如何收集客户资料？
五）电话销售精英如何进行客户开发？ |
一、电话破冰
一）电话销售精英如何绕过前台？
二）如何找到决策人？
三）如何设计出别出心裁的开场白？
四）如何接电话？
二、建立信赖
三、找出需求
一）客户常见购买动机
二）找出客户需求六大步骤
三）如何问出客户购买预算？
四）如何问出客户决定权？
五）如何找出客户心动扳机？
四、价值塑造
一）产品介绍步骤
二）塑造产品前先塑造老板
三）塑造产品前先塑造公司
四）塑造产品
五）提供有说服力的证据
五、解除异议
一）客户异议七大因素
二）客户异议分类
三）客户异议处理原则
四）客户异议处理技巧
五）客户异议解除步骤
六）客户异议解除注意事项
七）谈价 |
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流 程 篇 |
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六、成交
一）电话销售人员为什么不敢成交？
二）客户成交核心是什么？
三）电话销售人员如何突破恐惧？
四）电话销售人员如何捕捉成交信号？
五）电话销售人员如何掌控客户购买热度？
六）电话销售人员如何改变成交敏感词汇？
七）电话销售人员成交三大步骤
八）电话销售人员成交十三大必杀绝技
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七、追踪服务
一）如何管理客户？
二）如何服务客户？
三）如何追踪客户？
四）如何处理客户退换货？
五）如何处理客户投诉？
八、转介绍
一）销售三大含义
二）要求客户转介绍时机
三）要求客户转介绍步骤
四）要求客户转介绍技巧 |
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答疑 感恩 分享环节 |
020-87040882