一线班组长管理技能提升

培训目标： l         明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念； l         了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法； l         学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力； l         学习情境管理的精髓，针对性的解决员工“不愿意做”、“不开心”的问题； l         掌握沟通、表扬、反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力；   课程内容大纲 2.1               课程导入 2.1.1          现场管理的现状和特点 2.1.2          现场管理的发展趋势 2.1.3          现场管理者职业规划的自身定位 2.1.4          学员热身，建立学习小组 2.2                现场管理者的意识与角色定位 2.2.1          案例讨论---引起学员兴趣 2.2.2          什么是管理？ 2.2.3          管理实例分享 2.2.4          管理的五大职能 2.2.5          现场管理者的角色：家长、警察、消防员还是教练？ 2.2.6          管理者影响力塑造　 2.2.6.1    管理者如何承担责任？ 2.2.6.2    管理者如何使用职位权利？ 2.2.7          学员讨论与案例练习 2.3               现场的日常管理 2.3.1          什么是现场：现场与管理、现场为什么重要？ 2.3.2          现场管理者的日常工作 2.3.3          现场管理的六大指标 2.3.3.1    现场设备管理 2.3.3.2    现场人员管理 2.3.3.3    现场成本意识 2.3.3.4    现场品质管理 2.3.3.5    现场安全管理 2.3.3.6    现场作业管理 2.3.4          现场管理者的情境管理 2.3.4.1    情境领导在现场管理中的应用 2.3.4.2    下属的成熟度与现场领导风格 2.3.5          测试：你属于哪种风格的管理者？ 2.3.6          案例讨论： 针对这样的员工应该采用怎样的管理方式？ 2.3.7          针对859后员工如何实施管理？ 2.3.7.1    漫画练习：员工心目中一流的现场管理者 2.3.7.2    案例讨论 2.4               现场的工作教导与执行力 2.4.1          现场经常出现的问题 2.4.2          简单问题的分析方法训练 2.4.3          复杂问题的分析方法训练 2.4.4          何时需要进行员工教导 2.4.5          如何确保教导成果 2.4.6          工作教导容易出现的问题 2.4.7          工作教导的四阶段法 2.4.8          现场演练：工作教导实践 2.5               现场的沟通与激励 2.5.1          为什么要沟通？ 2.5.2          了解性格 2.5.3          针对不同性格的员工如何进行沟通？ 2.5.4          沟通EARS四步曲 2.5.4.1    角色扮演：这样的问题如何进行沟通？ 2.5.5          反馈的BEST技巧 2.5.5.1    角色扮演： 这样的问题如何进行反馈？ 2.5.5.2    情景演练：这样的情景怎么沟通？ 2.6               现场的人际关系管理 2.6.1          良好人际关系的基本原则 2.6.2          冲突问题的来源 2.6.3          表扬下属六步曲？ 2.6.3.1    角色扮演：表扬下属的误区 2.6.4          人际问题的基本流程---已案例讨论的形式展开 2.7               总结回顾与问题解答